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北京中能建醫院潤心患者服務系列培訓圓滿結束
來源:北京中能建醫院        日期:2019-06-17    字號:[ ]

  6月4日,北京中能建醫院歷時五周的潤心患者服務系列培訓圓滿結束。

  為有序推進患者服務體系建設工作,營造以患者為中心,轉變服務觀念,有效提升患者滿意度,提升醫院中層干部、運營助理管理水平,自5月14日開始至6月4日,北京中能建醫院舉辦了潤心患者服務系列培訓,院領導班子成員、科室主任、護士長、運營助理、科室主任助理參加了培訓。

  本次培訓目的是希望在“想方設法讓每一位患者滿意”活動基礎上,通過系列培訓,達到進一步統一思想,明確工作思路,不斷優化服務流程,提升醫療質量,創新服務模式,把醫院潤心患者服務做成走心之旅,做成暖心工程,化成潤心行動的工作目標,為下一步更加優質的開展患者服務體系建設打下堅實的思想理論基礎。

  本次為期五周的系列培訓在深入學習三九腦科醫院患者服務體系建設先進服務理念與經驗的同時,還安排了《華潤醫療文化》《“以患者為中心”醫院發展方向的思考與探索》《醫院各科運營助理模式探索與實踐》《網絡推廣應用及媒體宣傳技巧》等課程。

  本次潤心患者服務系列培訓是患者服務體系建設系列計劃之一,下一步,醫院將通過患者滿意度調查、大討論回頭看等工作,進一步教育職工轉變觀念,規范行為,提高員工整體素質,深入開展患者服務體系建設,促進醫院醫療服務水平再上新臺階。

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